Порядок подачи и рассмотрения жалоб ГБУ РК "Региональный центр развития социальных технологий"

                        1. Общие положения

 

1.1. Порядок рассмотрения жалоб (далее – Порядок) в Государственном бюджетном учреждении Республики Коми «Региональный центр развития социальных технологий» (далее – Учреждение) направлен на реализацию прав граждан в получении качественных государственных услуг, защиты прав и их законных интересов.

1.2.  Настоящий Порядок разработан на основе норм Конституции РФ, Федерального закона от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановления Правительства РФ от 16.08. 2012 г. № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) Федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, должностных лиц государственных внебюджетных фондов РФ и их должностных лиц».

1.3. Настоящий Порядок определяет процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) Учреждения при оказании государственных услуг, в отношении   должностных лиц (далее - жалобы).

           

                                     2. Жалоба должна содержать:

 

2.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование Учреждения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.2. В обращении, поступившем в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностного лица.

2.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица. Дополнительно могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя.

 

                              3. Сроки рассмотрения жалобы

 

3.1. Жалоба, поступившая в Учреждение, подлежит рассмотрению руководителем в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

3.2. По результатам рассмотрения жалобы руководитель Учреждения, принимает одно из следующих решений:

а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено законодательством РФ, а также в иных формах;

б) отказывает в удовлетворении жалобы.

Указанное решение выносится в форме приказа.

3.3. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

3.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть предоставлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством РФ доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством РФ доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности (для юридических лиц).

При удовлетворении жалобы Учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством РФ.

 

                             4. Формы подачи и виды жалоб

 

4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, либо с использованием информационной сети Интернет.

4.2. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Учреждением в месте предоставления государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, по адресу: г. Сыктывкар ул. Маркова, д. 13.

4.3. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных законодательством РФ для предоставления государственной услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РФ для предоставления государственной услуги;

д) требование внесения заявителем платы, не предусмотренной локальными правовыми актами Учреждения;

е) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

4.4. Время приема жалоб: понедельник – четверг с 8.45 до 17.00

                                             пятница – с 8.45 до 15.30

                                             обед – с 12.45 до 13.30

                                             выходные: суббота, воскресенье

4.5. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте.

4.6. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством РФ.

4.7. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем на официальный сайт Учреждения, в группе «В контакте», а также по электронной почте.

4.8. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 3.4. настоящего Порядка, могут быть предоставлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством РФ, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

4.9. В случае если жалоба, поданная заявителем, не относится к компетенции Учреждения, то в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации Учреждение направляет жалобу на рассмотрение в надлежащий орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

4.10. Учреждение обеспечивает:

а) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, его должностных лиц путем размещения информации на стендах и на официальном сайте;

б) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, его должностных лиц осуществляется в по телефону, электронной почте, при личном приеме.

4.11. Жалобы на решения, принятые руководителем Учреждения подаются в Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми, осуществляющее в отношении Учреждения функции и полномочия учредителя.

 

                       5. Порядок направления ответов на жалобу

 

5.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование Учреждения, должность, фамилия, имя, отчество, должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем Учреждения либо лицом его замещающим.

5.4. Учреждение отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством РФ;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.5. Учреждение вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

                               

6. Личный прием граждан

 

6.1. Рассмотрение жалоб на личном приеме граждан проводит руководитель Учреждения либо лицо его замещающее.

6.2. Личный прием осуществляется по средам с 14.00 до 16.00 часов.

6.3. На личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

6.4. В случае, если доводы жалобы не требуют дополнительной проверки и обстоятельства изложены в устной форме, то с согласия заявителя руководителем может быть дан устный ответ в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу жалобы.

6.5. Письменное обращение с жалобой в ходе личного приема   подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в общем порядке.

6.6. Если в жалобе усматриваются вопросы, решение которых не входит     в компетенцию Учреждения, гражданину дается разъяснение в какой орган и в каком порядке ему необходимо обратиться.